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  Lösungen > component HD

– der kurze Weg zur Lösung interner Probleme

1. Zielbeschreibung

Das Helpdesk-System dient zur raschen Lösung interner Probleme. Alle wiederkehrenden Problembeschreibungen und Problemlösungen werden gespeichert, so dass der/die Mitarbeiter/in in vielen Fällen bereits ohne Unterstützung durch die zentrale Unterstützungsstelle über die Helpdesk-Suche eine Lösung für sein Problem findet. Damit entfallen Telefonate für sich wiederholende Probleme, und damit auch die Bindung einer Person zur Beantwortung dieser Vorgänge.

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